為進(jìn)一步增強職工的溝通協(xié)調能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2月19日下午，高新公交組織開(kāi)展第一季度心理健康專(zhuān)題培訓。此次培訓邀請了安徽心港心理服務(wù)有限公司陳老師以《服務(wù)心理與溝通技巧：提升公交滿(mǎn)意度》為題為大家授課輔導。
本次授課陳老師結合公交行業(yè)實(shí)際，圍繞駕駛員與乘客互動(dòng)基礎、有效溝通技巧、特殊場(chǎng)景溝通服務(wù)等方面，結合真實(shí)案例分析、利用模擬場(chǎng)景演示等方式，教育引導駕駛員從多層面理解需求，把抽象的溝通技巧轉化為可操作性強、易于掌握的實(shí)際策略，提升整體服務(wù)水平。
通過(guò)此次培訓，從心理層面加深了職工對從事服務(wù)工作的理解，從實(shí)際操作層面為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強乘客滿(mǎn)意度奠定了堅實(shí)基礎。
下一步，高新公交將持續關(guān)注職工身心狀況，將心理健康培訓作為常態(tài)化工作持續推進(jìn)，為廣大市民提供更加安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。